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PQRS – PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS

Para consultar el estado de su caso haga click ACA!  
 
24/04/2024 ]
  

Tiene la posibilidad de adjuntar un (1) archivo de máximo 5 Megas. (En caso de tener varios archivos se deberán comprimir) y adjuntar este

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Ecopetrol S.A. (Ecopetrol), le informa que al presentar su PQRS por cualquiera de los canales dispuestos para el efecto, usted autoriza a Ecopetrol (como Responsable del tratamiento) a efectuar el Tratamiento de la misma según lo acá señalado. Si su PQRS se dirige a otras empresas del grupo “Cenit” y/o “Refinería de Cartagena”, la Empresa respectiva tendrá frente a usted la calidad de Responsable. El tratamiento se efectuará en el marco de la política de privacidad respectiva. Acá también se señalan los canales de atención de cada una:

- Ecopetrol S.A. con NIT 899.999.068-1. La Declaración de Tratamiento de Información Personal la encuentra en www.ecopetrol.com.co Contacto: participacion.ciudadana@ecopetrol.com.co Teléfono +57 310 315 8600 opción 2 - 7 - 3.

- Refinería de Cartagena con NIT 900.112.515-7: La Política de Protección de Datos Personales se encuentra en www.refineriadecartagena.com.co Contacto: habeasdata@reficar.com.co. Teléfono +57 3176676042.

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y demás normativa aplicable, Refinería de Cartagena es responsable del tratamiento (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión) de datos personales en desarrollo de su objeto. Los titulares de datos personales tienen el derecho de conocer, actualizar, rectificar o suprimir frente a los responsables del tratamiento, la información recolectada en las bases de datos o archivos, en los términos establecidos en las normas vigentes y en la Política de Protección de Datos Personales.

- Cenit Transporte y Logística de Hidrocarburos S.A.S., con NIT 900.531.210-3 (en adelante, “Cenit” o “la Compañía”), con el objetivo de dar cumplimiento a la normatividad vigente en materia de protección de datos, en especial la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1074 de 2015 y demás normas que los modifiquen, adicionen, complementen, desarrollen o sustituyan, informa que, los datos por usted suministrados serán incorporados a la base de datos para la gestión de PQRS con el fin de atender su caso. Mediante el registro de sus datos personales, en su calidad de peticionario, a través del presente, usted autoriza a Cenit como responsable del Tratamiento, a realizar los siguientes tratamientos: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión y transmisión. Para conocer sus derechos como titular, puede acceder a: https://cenit-transporte.com/participacion-ciudadana/; así mismo, podrá ejercer sus derechos de acceso y reclamo a través de los siguientes canales: https://cenit-transporte.com/. Contacto participacion.ciudadana@cenit-transporte.com . Bogotá D.C., en la Torre AR, Calle 113 #7-80 piso 12.

El tratamiento puede incluir la recolección almacenamiento, transmisión o transferencia a terceros (incluyendo otras empresas del grupo empresarial), uso, análisis, actualización, circulación y supresión de los datos personales. Las finalidades del tratamiento están asociadas a trámite de solicitudes, comunicación, registro y reporte. Igualmente, gestión de compromisos, reuniones, eventos de entorno, alarmas e incidentes de abastecimiento, bachilleres por Colombia, relacionamiento con autoridades, gestión de clientes, gestión de HSE, trámites jurídicos. Las finalidades incluyen las señaladas en la Declaración de Tratamiento de Información Personal de Ecopetrol respecto de los grupos de interés marcados por quien radica la PQRS (empleados, pensionados y/o beneficiarios; accionistas; contratistas y sus empleados; comunidad y sociedad de áreas de influencia; Estado; clientes). Le asisten a Usted, como Titular de los Datos Personales, los derechos consagrados en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. Los derechos en mención incluyen: Conocimiento, Actualización, Rectificación, Prueba de Autorización, Informe de Uso, Presentación de Quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Revocación de la Autorización (salvo existir un deber legal o contractual). Usted puede abstenerse de brindar datos sensibles sin que exista un deber legal al respecto, teniendo presente que en todo caso es usted quien formula la PQRS. Puede ejercer sus derechos ante Ecopetrol o ante la Empresa, según corresponda, mediante los canales de contacto antes señalados. La vigencia del Tratamiento será igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades del respectivo tratamiento o el periodo de vigencia que señale una causa legal, contractual o jurisprudencial de manera específica. Si usted actúa por cuenta de una persona jurídica e incluye información que llegue a ser considerada como dato personal, usted declara y garantiza que cuenta con las autorizaciones de parte de los titulares de la información para hacer el registro correspondiente. La autorización que usted brinde para el tratamiento de datos personales de terceros la otorga mediante la figura de estipulación a favor de otro o para otro, señalada en el numeral 4, del artículo 2.2.2.25.4.1. del capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015.

 
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